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Traspaso progresivo
- acompañamiento durante los primeros meses de operación.
- formación práctica al equipo del cliente.
- traspaso al equipo del cliente.
Servicios completamente gestionados
- responsabilidad completa de las operaciones basadas en SLAs -Service Level Agreement-.
- información mediante KPIs al cliente.
- revisión periódica en el comité de operaciones.
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- JSC Ingenium Managed Services
SLAs técnicos
- Niveles de soporte en función de la criticidad del servicio.
- Lista de tareas en función del nivel de soporte.
- Tiempos de respuesta/restablecimiento/resolución por nivel de soporte.
- Matriz de Escalado.
- Elaboración de KPIs.
- Soporte preventivo.
SLAs de negocio
- Externalización de las operaciones de negocio.
- Tareas principales y nivel de servicio en función de:
- Tiempo objetivo.
- Máximo de operaciones simultáneas.
- Máximo de operaciones mensuales.
