Managed Services

Traspaso progresivo

  • acompañamiento durante los primeros meses de operación.
  • formación práctica al equipo del cliente.
  • traspaso al equipo del cliente.

Servicios completamente gestionados

  • responsabilidad completa de las operaciones basadas en SLAs -Service  Level Agreement-.
  • información mediante KPIs al cliente.
  • revisión periódica en el comité de operaciones.


 

SLAs técnicos

  • Niveles de soporte en función de la criticidad del servicio.
  • Lista de tareas en función del nivel de soporte.
  • Tiempos de respuesta/restablecimiento/resolución por nivel de soporte.
  • Matriz de Escalado.
  • Elaboración de KPIs.
  • Soporte preventivo.

SLAs de negocio

  • Externalización de las operaciones de negocio.
  • Tareas principales y nivel de servicio en función de:
    • Tiempo objetivo.
    • Máximo de operaciones simultáneas.
    • Máximo de operaciones mensuales.

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