acompañamiento durante los primeros meses de operación.
formación práctica al equipo del cliente.
traspaso al equipo del cliente.
Servicios completamente gestionados
responsabilidad completa de las operaciones basadas en SLAs -Service Level Agreement-.
información mediante KPIs al cliente.
revisión periódica en el comité de operaciones.
JSC Ingenium Managed Services
SLAs técnicos
Niveles de soporte en función de la criticidad del servicio.
Lista de tareas en función del nivel de soporte.
Tiempos de respuesta/restablecimiento/resolución por nivel de soporte.
Matriz de Escalado.
Elaboración de KPIs.
Soporte preventivo.
SLAs de negocio
Externalización de las operaciones de negocio.
Tareas principales y nivel de servicio en función de:
Tiempo objetivo.
Máximo de operaciones simultáneas.
Máximo de operaciones mensuales.
Miembro asociado de:
Con la financiación de:
RESPONSABLE
JSC Ingenium, S.L.U. – NIF: B-81.574.089 C/ Condesa de Venadito, 1. Planta 11 – 28027 Madrid (España) legal@jscingenium.com
FINALIDAD PRINCIPAL
Gestionar la relación comercial/profesional que nos une. Atender las consultas o remitir la información que nos solicita. Proceder al envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos.
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