Managed Services

Traspaso progresivo

acompañamiento durante los primeros meses de operación.
formación práctica al equipo del cliente.
traspaso al equipo del cliente.

Servicios completamente gestionados

responsabilidad completa de las operaciones basadas en SLAs -Service Level Agreement-.
información mediante KPIs al cliente.
revisión periódica en el comité de operaciones.

: JSC Ingenium Managed Services

SLAs técnicos

Niveles de soporte en función de la criticidad del servicio.
Lista de tareas en función del nivel de soporte.
Tiempos de respuesta/restablecimiento/resolución por nivel de soporte.
Matriz de Escalado.
Elaboración de KPIs.
Soporte preventivo.

SLAs de negocio

Externalización de las operaciones de negocio.
Tareas principales y nivel de servicio en función de:
- Tiempo objetivo.
- Máximo de operaciones simultáneas.
- Máximo de operaciones mensuales.