MINOS

Nuevo sistema de ayuda inteligente

Sistema inteligente de ayuda al personal de soporte técnico para solicitar una tarea o abrir una incidencia, de forma guiada, rápida y completas.

Objetivos:

  • Centraliza todas las solicitudes e incidencias de servicio.
  • Recopila toda la información relevante de manera estructurada y con el detalle necesario.
  • Completa la información con trazas, diagnósticos y consultas a los sistemas.
  • Acelera la detección, diagnóstico y resolución de incidencias.
  • Optimiza los tiempos de resolución eliminando tiempos muertos: pruebas a ciegas, solicitando más información al cliente…
  • Optimiza la resolución de incidencias en tiempo y forma, mejorando el nivel de satisfacción del cliente.
  • Permite al cliente ser independiente en el diagnóstico y resolución de incidencias.
  • Optimiza el trabajo de los equipos involucrados.
«Su sistema inteligente permite al cliente abrir un ticket – consulta, incidencia, solicitud…- de forma rápida, guiada y completa»
JSC Ingenium: MINOS

MINOS, el nuevo sistema de ayuda inteligente

Características técnicas:

  • Permite abrir un ticket – consulta, incidencia, solicitud…- de forma rápida, guiada y completa.
  • Realiza diagnósticos previos del problema durante la propia apertura de la solicitud.
  • Dispone de flujos personalizados en función de los servicios desplegados.
  • Integrado con la plataforma de ticketing; permite hacer un seguimiento del estado de la incidencia.
  • Integrado con herramientas de monitorización y diagnóstico inteligentes -Pharos y Brain-.
  • Redirige la incidencia al equipo especializado (Core/BSS/Operaciones).

Permite solicitar gran cantidad de tareas: Apertura de incidencias, Configuración de bonos, Alta de VPNs, Pedido de SIMs, Provisión de tarjetas, Configuración de informes…

Ventajas:

  • Recopila automáticamente toda la información posible (trazas, cdrs…) de la incidencia para su posterior análisis.
  • Su capacidad de autodiagnóstico permite, en tiempo real, detectar, verificar e identificar una incidencia.
  • Elabora de forma automática, un informe detallado con los análisis realizados que sirve de apoyo al equipo de soporte.
  • Capaz de categorizar el nivel de criticidad de la incidencia, priorizando los casos más urgentes.
  • Capaz de detectar in situ si se trata de un ticket duplicado o problema conocido, actualizando la información a los equipos de soporte; con el objetivo de aprovechar al máximo los recursos.
JSC Ingenium: MINOS
Ofrece un soporte técnico 24×7 y es operado en cada país por un equipo de profesionales especializado y local con un profundo conocimiento de la tecnología y del negocio del cliente, lo que les permite ser conscientes en todo momento de la repercusión que una incidencia puede tener sobre el servicio y sobre el mismo negocio.