• JSC Ingenium despliega MINOS, su nueva herramienta de operación y soporte para clientes, diseñada para optimizar al máximo los tiempos de respuesta.
  • Permite al cliente ser independiente en el diagnóstico y resolución de incidencias.

JSC Ingenium, en su estrategia de poner el foco en el cliente y consciente de sus necesidades, despliega para uso exclusivo de sus clientes, MINOS, el nuevo sistema de ayuda inteligente que guía al cliente de forma rápida, sencilla e intuitiva a la hora de: realizar una consulta, solicitar un cambio o alta de servicio, notificar una incidencia o solicitar una tarea.

MINOS permite al cliente solicitar, de forma detallada y estructurada, determinadas tareas como: realizar un pedido de nuevas SIMs, solicitar el alta de VPNs, configurar informes, configurar bonos,…

MINOS cuenta con un interfaz intuitivo y amigable, diseñado para guiar a los equipos de operación y soporte del cliente, con flujos personalizados, en función de los servicios desplegados en cada cliente -de forma totalmente individualizada-. Esto permite recopilar toda la información relevante de manera estructurada, con el objetivo final de eliminar los tiempos muertos y optimizar los tiempos de respuesta al máximo posible.

JSC Ingenium: MINOS

Para mayor comodidad, MINOS permite trabajar por comandos de teclados.

José Losada, CTO de JSC Ingenium, destaca “al analizar los tiempos de respuesta de una incidencia, detectamos retrasos importantes a la hora de recopilar toda la información necesaria. En un porcentaje muy elevado de los casos el equipo de soporte tiene que ponerse en contacto de nuevo con el cliente para aclarar detalles relevantes o solicitar nuevos datos que no figuraban en la solicitud inicial”. MINOS ha sido diseñado con el objetivo principal de recopilar toda la información necesaria en una primera instancia y optimizar al máximo los tiempos de respuesta de resolución de la incidencia.

JSC Ingenium: MINOS

Gracias a la ruta, es posible retroceder para realizar modificaciones. Vista previa del resumen de la incidencia

El novedoso sistema de ayuda inteligente permite, además, categorizar el nivel de criticidad de la solicitud, priorizando los casos más urgentes; redireccionar la petición al equipo de soporte especializado correspondiente o detectar los tickets erróneos o duplicados, gracias a la ejecución del test de autodiagnóstico en tiempo real, lo que permite evitar pérdidas de tiempo innecesarias y optimizar la operación del equipo de soporte.

MINOS es operado por un equipo de soporte técnico 7×24 local y especializado con un profundo conocimiento de la tecnología y del negocio, que les permite anticiparse al nivel de gravedad que una incidencia puede tener en el negocio, tomar las medidas pertinentes y avisar al cliente.

JSC Ingenium continúa apostando por el I+D y desarrollando herramientas que trabajan de manera integrada y en tiempo real, para seguir creciendo cada día. En esta línea, MINOS, está integrada, por un lado, con las herramientas de monitorización y diagnóstico inteligente – Pharos y Brain-, y por otro, con la plataforma de ticketing, que permite hacer un seguimiento completo de la incidencia. A través de estos recursos la compañía optimiza el trabajo de los equipos involucrados y el proceso de resolución, en tiempo y forma, mejorando el nivel de satisfacción del cliente.

Acerca de JSC Ingenium

JSC Ingenium es una compañía de Ingeniería de Telecomunicaciones, fundada en 1996, especializada en las tecnologías tanto de núcleo de red, como de sistemas de negocio y herramientas para la correcta supervisión y operación de Operadores Móviles –MNOs y MVNOs-, así como convergentes Fibra – Móvil. El portfolio de JSC Ingenium abarca una completa gama de soluciones de Infraestructura de Core Network 3G y 4G, Service Enablers y por supuesto 5G.

JSC Ingenium realiza un esfuerzo muy elevado en I+D, destinando más del 45% de sus recursos técnicos. Actualmente, JSC Ingenium apuesta firmemente por la tecnología 5G, por su filosofía, completamente disruptiva, y por su capacidad para crear un nuevo concepto de redes móviles.

Actualmente JSC Ingenium cuenta con despliegues operativos en 15 países repartidos por todo el mundo, desde Oriente Medio a Latino América, incluyendo los principales países europeos, entre los que se encuentran España, Italia, Reino Unido o Polonia entre otros y desde los que se ofrece servicio a más de 60 operadores a nivel mundial.

Más información: Herramientas: MINOS