Casos de éxito: IOS – Ingenium Outsourcing Services

En Mayo de 2012 IOS – Ingenium Outsourcing Services – firmaba con Orange en España un acuerdo de mayorista para poder hacer uso de su red de radio y ofrecer servicio como plataforma MVNA a compañías interesadas en ofrecer servicios de telefonía móvil.

El sector de la telefonía móvil en España arrancaba el año 2012, con casi 56 millones de líneas móviles activas, entre líneas de voz y datacards-, un 2,4% más que el año anterior, lo que representa una penetración del 114 %. En el lado negativo, sin embargo, el sector sufría una caída considerable de los ingresos, superior al 8,5% consecuencia inevitable de la crisis económica que atravesaba el país en ese momento.

Fueron los operadores de menor tamaño, Yoigo y los Operadores Móviles Virtuales, los que con ofertas más personalizadas y ajustadas en precio, tiraban de un sector que finalizaba el 2011 con la nada despreciable cifra de 5,6 millones de portabilidades. El año 2012, por su parte, terminaba con 23 MVNOs operativos, una cuota de mercado del 9,6% y lo más importante, la sensación de que había hueco para nuevas oportunidades de negocio móvil siempre y cuando cumplieran con alguna de las siguientes premisas: que fueran dirigidas a un segmento muy concreto, que aportaran valor, más allá del precio como única ventaja diferencial, y que fueran capaces de adaptarse rápidamente a las demandas de sus abonados y los movimientos de su competencia.

Cabe reseñar que los ingresos obtenidos por los Virtuales experimentaron un crecimiento del 37,1 % respecto a los ingresos obtenidos en 2011.

Inevitablemente los operadores móviles virtuales se convertían en los protagonistas indiscutibles del sector multiplicando la oferta, aportando valor y mejorando las tarifas. A la finalización del Q3 de 2015 había unos 50 MVNOs operativos en España, lo que representa una cuota de mercado del 17% (incluyendo a Jazztel y a ONO).

IOS - Ingenium Outsourcing ServicesEn este escenario atípico nació IOS – Ingenium Outsourcing Services – Filial de Grupo Ingenium, fue registrada en la CMT-Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones- como Operador Móvil Virtual completo.

Reto

El desafío era ambicioso, ofrecer una solución al mercado, tanto técnica como de negocio, que permitiera atender la fuerte demanda de nuevos proyectos de telefonía móvil, ayudándoles y asesorándoles desde el principio a nivel de negocio, y permitiéndoles su integración y despliegue técnico en el menor tiempo posible.

La oferta de IOS debía además cumplir con dos requisitos, determinantes para cualquier marca interesada en operar como MVNO, por un lado, que les permitiera minimizar la inversión inicial garantizando en todo momento la escalabilidad de la plataforma a millones de abonados -frente a crecimientos inesperados-, y por otro, que pudieran disponer de la última tecnología que demandara el mercado en cada momento.

Solución

La solución pasó por desplegar una plataforma de servicios móviles –MVNA– completa, lo suficientemente robusta y flexible, para atender la fuerte demanda de nuevos proyectos de telefonía móvil que había en ese momento, y albergar el mayor número posible de marcas, gestionando y operando cada una de estas de una forma totalmente independiente.

Tecnología Ingenium MVNA

La plataforma de IOS está construida sobre la tecnología MVNA de JSC IngeniumIngenium Core R3 + solución BSS. Una solución completa tanto a nivel técnico, como a nivel de negocio, desarrollada completamente in-house, que permite a las diferentes marcas alojadas contar con un elevado nivel de independencia y autonomía en la operación del servicio para gestionar sus propias SIMs, manejar toda la información de sus abonados, crear y lanzar nuevos planes de precios, promociones, etc…

La tecnología Core de IOS está preparada para ofrecer servicio 4G, permitiendo a las enseñas desplegadas sobre su Plataforma ofrecer a sus clientes finales todas las ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías de última generación, mejorando enormemente la experiencia de los usuarios y permitiéndoles disponer de, múltiples y simultáneas conexiones, con diferentes calidades de servicio.

IOS ofrece a sus clientes todos los servicios necesarios para poder operar como un OMV completo. Cuenta con un portfolio completo de servicios de Red y BSS, además de la oferta de servicios de valor añadido más completa del mercado, con la ventaja añadida de poder personalizarlos en función de los parámetros de negocio y de marca del cliente.

A la tecnología hay que añadir un equipo humano multi-disciplinar -negocio/telco-
que además de la operación y mantenimiento de la plataforma, colabora estrechamente con el cliente en todas las fases del ciclo de vida del proyecto: consultoría técnica y de negocio -análisis de oportunidades, viabilidad, búsqueda y negociación con terceros..- asesoramiento legal, negociación con el operador Host, marketing, etc.

Características destacadas de la tecnología MVNA de IOS

Entre las características generales destaca: su elevado nivel de eficiencia, su capacidad para la integración de múltiples servicios sobre una misma plataforma, y su alta disponibilidad para la creación de infraestructuras Carrier Grade.

  1. Elevado nivel de flexibilidad para:
    • adaptarse a cualquier modelo negocio móvil que demanden los clientes y adaptarse a flujos tanto técnicos como de negocio en función de sus necesidades.
    • desarrollar nuevos servicios de valor añadido.
    • integrar componentes de terceros.
    • incorporar al ecosistema nuevos partners (nuevos proveedores de SIMs, nuevos proveedores de acceso telefónico…).
    • la finalización de servicios por distintos medios: Terminación de llamadas por terceros específicos en función del MVNO, terminación de datos en LANs seguras, terminación de SMS en proveedores SMPP…
    • dar el control de la asignación de IPs en soluciones de HA basadas en SIMs.
  2. Capacidad de personalización
    • a nivel de negocio:
      • planes de precio: las políticas de precios para cada enseña son totalmente independientes.
      • self-care: posibilidad de personalización tanto del look & feel de cada marca, como de la operativa.
      • procesos propios: altas de cliente, facturación, atención al cliente, etc.
      • calidades y velocidades de descarga.
    • a nivel telco. Integración de los servicios telco:
      • voz:
        • Personalización desde componentes accesorios al servicio, como pueden ser las locuciones, hasta la terminación de las llamadas, ya sea para terminación nacional o internacional, en función de sus respectivos acuerdos de interconexión.
        • Servicios convergentes con la telefonía fija: buzón de voz unificado y marcación corta -extensiones-.
      • datos:
        • Posibilidad de que la terminación la pueda hacer la propia enseña, especialmente diseñado en caso de que la enseña sea un proveedor de servicio internet -ISP-.
        • Asignación del direccionamiento IP -privada y públicasegún las direcciones IP de la enseña.
        • Entrega de datos vía VPN especialmente diseñado para empresas y grandes cuentas.
  3. Capacidad para crear ofertas, promociones, campañas,..:
    • de forma casi inmediata, en cuestión de horas, pudiendo además publicar, modificar o dar de baja un plan de precios o una promoción al instante.
    • con total autonomía. A través del editor de planes de precios los equipos de marketing y comercial de las diferentes enseñas pueden crear, publicar y modificar una tarifa con independencia de su propio equipo técnico y del partner tecnológico.
    • sin poner en peligro el servicio.
  4. Capacidad de operar como Plataforma MVNE como una extensión del Operador Host:
    • despliegue de nuevas marcas y servicios con impacto cero sobre la red del Host.
    • rápido Time to market. Puesta en marcha de Plataforma MVNE inferior a cuatro meses.
  5. Capacidad de Interworking Functions. Permite incorporar Full MVNOs
    sobre la Plataforma MVNA/E
    , para:

    • dar el control de las llamadas a partners de redes SIP.
    • dar control de crédito a terceros.
    • compartir el control de crédito con terceros.
    • ser el HOST de MVNEs conectados en IOS.
    • funcionalidades avanzadas de STPs para filtrar componentes no interpretados por partners.
    • traducir señalización 4g a terceros que poseen HLR y no HSS.
  6. Capacidad para integrar sobre la Plataforma MVNA a operadores con cobertura de radio propia 4G, de forma que puedan dar acceso 4G en su área y prestar servicios de llamadas y datos 3G con el Operador Host.

Otras ventajas de la tecnología MVNA de IOS

  • efectividad en costes:
    1. soluciones construidas desde un entry level muy bajo y con una enorme capacidad de escalabilidad.
    2. emplea hardware de propósito general de misión crítica.
  • aislamiento de la red del operador Host, lo que facilita que se puedan hacer nuevos desarrollos sobre la red del MVNA sin impactar en la red Host, ni necesitar desarrollos específicos sobre dicha red y evitando por tanto retrasos.

Resultado

En octubre de 2015, fecha de la publicación del case study, IOS se ha convertido en la Plataforma MVNA número uno en España con 16 enseñas operativas y en pleno proceso de integración de la enseña 17 para su lanzamiento comercial en el Q4 de 2015.

La variedad de ofertas de servicios móviles que operan sobre la Plataforma de IOS España es muy grande: operadores cuádruple-play, low-cost, M2M, roaming bróker, operadores exclusivos para empresas, comunidades, operadores de super-nicho, operadores de datos, etc… El éxito de IOS ha radicado principalmente en dos pilares fundamentales, su flexibilidad y su capacidad de personalización para atender cualquier modelo de negocio móvil, tratando a cada enseña de manera totalmente independiente y respondiendo a los requerimientos técnicos y de negocio de cada una de estas.

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