• El nuevo y revolucionario sistema de monitorización de JSC Ingenium permite visualizar todos los elementos del servicio de cada cliente y detectar cualquier tipo de incidencia en tiempo real.

En palabras de José Losada -CTO de JSC Ingenium – “controlar todos los elementos del servicio y poder detectar inmediatamente cualquier incidencia o anomalía que esté sucediendo nos permite contar con la información necesaria para reaccionar rápidamente y tomar las medidas pertinentes, ayudando a reestablecer el correcto funcionamiento del servicio y minimizando su impacto en el usuario final”.

Producto JSC: Sistema monitorización

El nuevo sistema simplifica la monitorización del servicio a nivel gráfico facilitando enormemente las labores de los operadores de Soporte L1. Fernando Beltrán, responsable del nuevo sistema, señalaba como han intentado aportar valor también en la gestión de las incidencias: “cuando salta una alarma en el sistema, ésta se muestra en pantalla junto con el protocolo, con la operativa a seguir en cada caso, y toda la documentación técnica relacionada para solucionar esta incidencia. De esta manera nuestros operadores de soporte pueden reaccionar rápidamente y tomar las medidas necesarias, o bien acudir a archivo para buscar alternativas a incidencias de naturaleza similar”.

Un sistema a medida del servicio en el que se cruza información de sistemas telco, entornos de red, equipos e interconexiones con terceros, capaz de detectar cualquier modificación en la calidad del servicio que pueda suponer una degradación del servicio.

El sistema permite además realizar una monitorización completa por niveles, con paneles básicos para el equipo del NOC y otros paneles avanzados para los otros niveles de soporte -L2 y L3-. “De esta manera, estamos seguros de que nos va a permitir optimizar el trabajo de los distintos equipos de soporte involucrados, y en definitiva, ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes” señalaba Fernando.

Producto JSC: Sistema monitorización

Fernando señalaba la importancia de contar con información adicional externa como otra de las ventajas diferenciales del nuevo sistema de monitorización “el nuevo sistema nos permite mostrar en pantalla eventos relevantes que pueden estar ocurriendo en el mismo momento o eventos a futuro, tales como: intervenciones planificadas, no planificadas, actualizaciones de software, red,..  De esta manera nuestros operadores de soporte pueden disponer de una visión completa del servicio y estar informados de cualquier intervención, actualización o despliegue, que directa o indirectamente hayan podido, de una u otra manera, influir en el servicio”. Además cuenta con un histórico de eventos pasados que pueden ayudar a realizar un análisis forense pormenorizado, analizando la incidencia y entendiendo todas las posibles causas que la han podido provocar.

Producto JSC Ingenium: sistema monitorización

La monitorización del servicio -señala José Losada- se convierte de esta manera es una pieza clave en la atención al cliente y en una herramienta crítica, en la búsqueda hacia la excelencia profesional, que ha sido siempre el compromiso firme de JSC con sus clientes.

JSC Ingenium ofrece soporte técnico 7×24 los 365 días del año a través del NOC -Network Operations Center- ubicado en sus oficinas centrales en Madrid, monitorizando el servicio a más de 60 operadores móviles, entre operadores de red y virtuales, con los que trabaja, repartidos en más de 16 países por todo el mundo.

Acerca de JSC Ingenium

JSC Ingenium es una compañía de ingeniería de Telecomunicaciones especializada en tecnologías de Núcleo de Red 3G y 4G para Operadores Móviles -MVNOs y MNOs-.  En la actualidad cuenta con despliegues operativos en 14 países desde donde ofrece servicios a más de 60 MVNOs y MNOs repartidos por todo el mundo.

Dispone de una gama completa de Infraestructura de Núcleo de Red 3G y 4G. Incorpora también a su oferta un sistema BSS de terceros lo que le permite ofrecer una solución llave en mano a sus clientes. Su nueva oferta TaaS -Telco as a Service-, permite por primera vez, disponer de una solución completa en la nube para Operadores Móviles lista para desplegar.

Para más información: www.jscingenium.com